FAQ - Questions fréquentes

Le délai d’expédition est de 1 à 2 semaines, sauf s'il est indiqué dans le bandeau en haut de page. Il varie en fonction du stock disponible et du nombre de commande sur la période.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids de la commande et sont calculés au moment du paiement, suivant le mode de livraison choisi.

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal et aux Pays-Bas.

Vous pouvez choisir le mode de livraison au moment du paiement.

Pour la France

Voici les trois modes de livraisons proposés et leurs particularités :

• Lettre verte suivi – La Poste :

Lettre acheminée au domicile en 3 jours ouvrables (délai indicatif).

La lettre ne peut excéder 2kg et 3cm d’épaisseur, si la commande dépasse ces mesures, elle sera expédiée par Colissimo.

• Livraison Colissimo :

Colis acheminé au domicile en 2 jours ouvrables (délai indicatif).

• Livraison en point retrait – Mondial Relay :

Colis acheminé en point relais en 3 jours ouvrables (délai indicatif).

Le point de retrait est à sélectionner dans la liste proposée dans l'onglet "Expédier en point retrait".

Pour les autres pays

Voici le mode livraison proposé et ses particularités :

• Livraison en point retrait – Mondial Relay :

Colis acheminé en point relais en 3 jours ouvrables (délai indicatif) pour la Belgique et le Luxembourg.

Colis acheminé en point relais en 5 jours ouvrables (délai indicatif) pour l’Espagne, le Portugal et le Pays-Bas.

À savoir (pour les pays hors France), les points de retrait de Mondial Relay ne sont pas disponibles dans l'onglet "Expédier en point retrait".

Le point de retrait est donc à déterminer et à communiquer de préférence avant le paiement dans la case « Instructions spéciales concernant la commande ». Vous pouvez consulter et choisir les points relais disponibles sur le site de Mondial Relay de votre pays.

Si dans le cas où le point de retrait nous n’est pas communiqué avant le paiement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site ou à l’adresse mail contact@creaemeline.com.

Sinon, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay pour sélectionner le point relais de votre choix et ainsi finaliser votre commande. Sans réponse de votre part, nous affecterons le point de retrait le plus proche de chez vous.

Suivant le droit de rétractation, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour changer d'avis. Vous pouvez retourner les produits n'étant pas ouverts ni utilisés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement hors frais d'expédition se fera dès réception du colis.

Un mail devra être envoyé à l’adresse mail contact@creaemeline.com avant le retour du colis.

L'adresse de retour est la suivante :

Emeline DAVID

CréaEmeline

3 Rue Henri Rabourdin

78140 Vélizy-Villacoublay