Le délai de préparation d'une commande est de 1 à 2 semaines, sauf indication contraire dans le bandeau en haut de page. Il varie en fonction du stock disponible et du nombre de commande sur la période.

Ce délai n'inclut pas le temps de livraison des transporteurs. Pour plus de précisions sur les délais de livraison, vous pouvez vous référer à la section "MODES DE LIVRAISON" de la FAQ.

Voici les étapes à suivre pour utiliser votre carte cadeau sur creaemeline.com :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Accédez au panier et cliquez sur "Procéder au paiement".
3. Pendant le processus de paiement, vous trouverez une case intitulée "Code de réduction ou carte-cadeau".
4. Entrez le code de votre carte cadeau que vous avez reçu par e-mail dans cette case.
5. Validez et le montant de votre carte cadeau sera appliqué à votre commande. 

Si le montant de votre carte cadeau est supérieur à votre commande, le reste du crédit restera disponible pour un futur achat, tant que la carte n'est pas expirée.

Nous livrons en France (et outre-mer), ainsi que dans les pays de l'Union Européenne suivants :

Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Italie, Pologne, Lettonie, Lituanie, Estonie, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Malte, Chypre.

Également dans les pays hors UE : Suisse et Royaume-Unis.

Vous pouvez choisir le mode de livraison au moment du paiement.

Pour la France et outre-mer

Voici les modes de livraisons proposés et leurs particularités :

• Lettre verte suivi – La Poste :

Lettre acheminée au domicile en 3 jours ouvrables (délai indicatif).

La lettre ne peut excéder 2kg et 3cm d’épaisseur, si la commande dépasse ces mesures, elle sera expédiée par Colissimo.

• Livraison Colissimo :

Colis acheminé au domicile en 2 jours ouvrables (délai indicatif).

• Livraison en point retrait – Mondial Relay :

Colis acheminé en point relais en 3 jours ouvrables (délai indicatif).

Le point de retrait est à sélectionner dans la liste proposée dans l'onglet "Expédier en point retrait".

• Pour les outre-mer :

Exclusivement pour La Réunion, Martinique, Mayotte, Guyane, Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon : livraison Colissimo ECO, colis acheminé à domicile sous 5 à 22 jours.

Pour Polynésie française, Terres australes françaises, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna : livraison Colissimo, colis acheminé à domicile sous 6 à 18 jours ouvrables.

Pour les autres pays

Voici le mode livraison proposé et ses particularités :

• Livraison à domicile :

Colis acheminé au domicile en 3 à 6 jours ouvrables (délai indicatif). Le colis ne peut excéder 2kg.

• Livraison en point retrait – Mondial Relay  :

Mode de livraison possible EXCLUSIVEMENT pour la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, l'Allemagne, les Pays-Bas et la Pologne.

Colis acheminé en point relais en 3 jours ouvrables (délai indicatif) pour la Belgique et le Luxembourg.

Colis acheminé en point relais en 5 jours ouvrables (délai indicatif) pour l’Espagne, le Portugal et les Pays-Bas.

À savoir (pour les pays hors France), les points de retrait de Mondial Relay ne sont pas disponibles dans l'onglet "Expédier en point retrait".

Le point de retrait est donc à déterminer et à communiquer de préférence avant le paiement dans la case « Instructions spéciales concernant la commande ». Vous pouvez consulter et choisir les points relais disponibles sur le site de Mondial Relay de votre pays.

Si dans le cas où le point de retrait nous n’est pas communiqué avant le paiement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site ou à l’adresse mail contact@creaemeline.com.

Sinon, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay pour sélectionner le point relais de votre choix et ainsi finaliser votre commande. Sans réponse de votre part, nous affecterons le point de retrait le plus proche de chez vous.

À savoir pour les livraisons internationales

Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée du colis. Ces frais éventuels sont indépendants de la société CréaEmeline et restent à la charge du client.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids de la commande et sont calculés au moment du paiement, suivant le mode de livraison choisi. 

Pour la France, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite dans les deux cas suivants :

• Retrait sur place à Vélizy-Villacoublay (hors Novembre et Décembre)

Lors de votre commande, sélectionnez « Retrait en boutique » au moment du paiement. Vous pourrez ainsi venir récupérer votre commande directement à Vélizy-Villacoublay, sans frais de livraison.

• Livraison gratuite à domicile autour de Vélizy-Villacoublay (hors Paris et hors Novembre / Décembre)

Si vous habitez dans un rayon de ≈15 km de Vélizy-Villacoublay et que votre commande est supérieure à 15 €, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à domicile (livraison effectuée par moi-même).

⚠️ Conditions de livraison : la boîte aux lettres doit être accessible (pas de code, ni de badge d'entrée) et le colis doit faire moins de 3 cm d’épaisseur OU vous devez être présent(e) à votre domicile au moment de la livraison.

Suivant le droit de rétractation, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour changer d'avis. Vous pouvez retourner les produits n'étant pas ouverts ni utilisés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement hors frais d'expédition se fera dès réception du colis.

Un mail devra être envoyé à l’adresse mail contact@creaemeline.com avant le retour du colis.

L'adresse de retour est la suivante :

Emeline DAVID - CréaEmeline

3 Rue Henri Rabourdin

78140 Vélizy-Villacoublay